En 2015, lorsque j’ai pris la direction de l’Académie Accor, j’ai redécouvert une valeur fondamentale pour tout manager et tout leader : la confiance.

Bien plus qu’un mot galvaudé, la confiance en entreprise est une véritable posture managériale. Elle consiste à poser sur l’autre un regard bienveillant, à le considérer comme un adulte capable de raisonner, de décider et de contribuer pleinement à un projet commun.

Depuis cette expérience, la confiance est devenue le socle de mon style de leadership : avec mes clients, mes partenaires, mes équipes, et même avec ma hiérarchie lorsque j’étais salariée.

Pourquoi la confiance est un enjeu central du leadership ?

Choisir la confiance comme point de départ n’est pas sans défis.
Dans un environnement souvent marqué par la défiance, ce pari peut sembler naïf, voire anachronique. Pourtant, c’est une posture exigeante et profondément transformatrice.

La confiance en management permet de construire des relations saines, d’installer un climat de sécurité psychologique et de libérer les énergies. Elle donne aux collaborateurs la liberté d’agir pleinement, mais aussi la permission de demander de l’aide lorsque c’est nécessaire.

En d’autres termes, la confiance est un accélérateur d’engagement et un levier puissant pour bâtir des équipes apprenantes capables de s’adapter et d’innover.

Management de la confiance : entre exigence et alignement intérieur

Agir en cohérence avec ses convictions est essentiel pour tout dirigeant ou manager.
Faire confiance ne signifie pas ignorer les difficultés ni renoncer à la vigilance ; cela transforme en profondeur la dynamique des relations.

La culture de confiance repose sur un alignement intérieur : croire que chacun cherche à bien faire et souhaite contribuer. Ce choix managérial nourrit la coopération et favorise une relation professionnelle authentique.

Quand la confiance en entreprise vacille

À l’automne dernier, un projet auquel je croyais profondément s’est brusquement arrêté. Cet échec a été un coup dur. Ma confiance en a été ébranlée, révélant que, même dans l’entrepreneuriat, cette valeur que l’on pense partagée ne l’est pas toujours.

Mais malgré les épreuves, je reste convaincue que construire la confiance en entreprise est une clé indispensable pour créer des relations durables, stimuler la performance collective et renforcer la résilience des organisations.

Construire la confiance : un pari à renouveler chaque jour

La confiance n’est pas un état acquis une fois pour toutes. Elle se nourrit au quotidien par la clarté du cap, la reconnaissance des contributions, la responsabilisation et l’ouverture.

C’est pourquoi je continue à faire le pari de la confiance, toujours.
Parce qu’elle donne sens au travail, elle rend possible la coopération, et elle transforme profondément la qualité du leadership.

👉 Et vous, quelle place donnez-vous à la confiance dans vos pratiques de management et vos relations professionnelles ?